Descrizione
Le aziende spesso si rendono conto che il proprio sistema di controllo di gestione risulta inadeguato rispetto all’attuale situazione competitiva.
Mentre il sistema è totalmente orientato all’interno dell’impresa, mancano le sufficienti rilevazioni degli eventi esterni che la coinvolgono, relativi al mercato, ai clienti, ai concorrenti.
A questa esigenza risponde il corso, permettendo all’azienda di posizionare il sistema di controllo in modo perfettamente adeguato al teatro competitivo in cui opera.
Restando ferme le rilevazioni interne, essa così è in grado di monitorare i segnali provenienti dalla clientela, dal mercato e da tutto l’ambiente circostante, utilizzandoli per reagire con tempestività e decisione.
Non solo l’efficienza interna sarà quindi monitorata dal controllo di gestione, ma anche l’efficacia esterna: il controllo di gestione monitorerà il gradimento del cliente, il posizionamento sul mercato, la competitività rispetto ai concorrenti, fornendo informazioni utili per formulare le strategie, ed orientare investimenti, budget e azioni correttive.

Obiettivi

• Comprendere le risposte attese da un moderno sistema di controllo di gestione
• Orientare verso l’esterno l’attenzione e il controllo dell’azienda
• Migliorare l’assunzione delle decisioni sulla base delle informazioni fornite dal controllo di gestione
• Razionalizzare e misurare i concetti di competitività e di efficacia aziendale

Destinatari

• Imprenditori e dirigenti che hanno la responsabilità di organizzare e gestire l’azienda
• Controller, responsabili ed operatori dell’area controllo di gestione
• Responsabili e operatori dell’area commerciale

Contenuti sintetici

• Le nuove esigenze della competizione nei mercati
• L’equilibrio tra economicità della gestione e servizio al cliente
• Il cambio di ottica del controllo di gestione
• La rilevazione della redditività del cliente
• L’equilibro tra standard di prodotto e personalizzazione
• La verifica della redditività dei servizi aggiuntivi prestati al cliente
• La fedeltà del cliente come oggetto di osservazione e valutazione
• Gli indicatori relativi alla soddisfazione del cliente
• Il costo della qualità e della non qualità
• Indicatori relativi ai concorrenti e al vantaggio competitivo
• Il processo aziendale come creatore di valore per il cliente.

Modalità formativa – Lezioni frontali alternate ad analisi di casi e discussioni di gruppo
Durata – Da una a tre giornate
Natura – Corso aziendale
ovvero
Modalità formativa – Coaching e affiancamento in azienda
Durata – Variabile in base alle esigenze dell’azienda
Natura – Affiancamento di risorse umane singole o a gruppi